Soluções Supermercadistas CX Varejo
Transforme a experiência do seu cliente e a performance da sua equipe com soluções supermercadistas completas.
Sobre Nós
Somos especializados em transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva para varejistas.
Nossa cultura é totalmente centrada no cliente, e cada membro da equipe tem o compromisso de gerar valor real.
Acreditamos que o verdadeiro ROI está na satisfação e no engajamento, reflexos do impacto que criamos.
Combinamos conhecimento do varejo, análise de dados e tecnologia de ponta para transformar percepções em ações estratégicas que aumentam fidelidade, engajamento e receita.
Já atuamos em cases de sucesso, entregando soluções inovadoras que conectam pessoas, processos e tecnologia, garantindo que cada interação seja uma oportunidade de crescimento e diferenciação.
Soluções
Que entregamos para os nossos clientes.
Televendas com IA
- Processamento de listas de compras em formato de texto ou imagem
- Envio de informações sobre preços e promoções
- Cálculo automático do frete e agendamento de entrega/retirada
- Envio de link de pagamento
- Pesquisa NPS pós-venda
Pesquisa 360°
- Avaliação por pontos de contato (padaria, açougue, caixa,etc.)
- Pesquisas periódicas com entrega de insights estratégicos
- Dashboards interativos para acompanhamento em tempo real
Mentorias estratégicas
- Devolutivas personalizadas para líderes
- Diagnóstico, plano de ação e evolução contínua
- Processos orientados a adoção de padrões de excelência em CX e CS
Pesquisa de concorrência
- Análise detalhada dos principais concorrentes
- Levantamento de atributos valorizados pelo consumidor
- Comparativos estratégicos para tomada de decisão
SAC Supermercadista
- Estrutura omnichannel completa
- CRM + Chatbots + IA para atendimento
- Atendimento personalizado e humanizado, com práticas CS e CX
Cliente Oculto
- Análise pela perspectiva do cliente
- Percepção da imagem da rede pelos consumidores
- Observação de rupturas de estoque e pontos críticos
Jornada do consumidor
- Identificação de gaps para melhoria contínua da experiência.
- Mapeamento completo dos pontos de contato com o cliente.
- Pontos de fortes e vuneráveis na experiência do cliente
Nossos Pilares
Transforme a experiência do seu cliente e a performance da sua equipe com soluções supermercadistas completas.
1
METODOLOGIAS
Nossas metodologias inovadoras impulsionam nossa excelência operacional.
2
PESSOAS
Nossa equipe talentosa é o coração da nossa empresa, moldando nosso sucesso.
3
TECNOLOGIA
A tecnologia de ponta é a base da nossa inovação e competitividade.
4
CULTURA DO CLIENTE
Permite que a empresa se adapte e responda às necessidades e expectativas dos clientes de maneira mais eficaz.
Case de Sucesso
Experiência do cliente GRUPO ANDREZZA
Serviços prestados ao grupo
SAC Supermercadista
Mentoria
Pesquisas 360° + Dashboards Interativos
Pesquisa de Concorrência
Cliente Oculto
Jornada do Consumidor
Resultados obtidos
- 1. ENGAJAMENTO CRESCENTE DOS CLIENTES
Houve aumento expressivo na base de respostas, com forte adesão nas novas marcas, consolidando o canal como referência para captar a percepção dos clientes.
- 2. PROFUNDIDADE ANALÍTICA PARA MELHORIA CONTÍNUA
A análise de variáveis específicas por setor gerou insights valiosos que direcionaram ações pontuais, como a troca de fornecedores e ajustes operacionais.
- 3. EVOLUÇÃO SIGNIFICATIVA EM SETORES ESTRATÉGICOS
Indicadores apresentaram crescimento consistente, como: Hortifruti do Vantajão Atacado (39 em 2023 → 54 no 1º semestre de 2025) Atendimento de Caixa do Super Andreazza (62 em 2021 → 67 em 2024)
- 4. CULTURA DE DADOS NAS LIDERANÇAS
Os relatórios passaram a ser usados ativamente nas reuniões de performance, permitindo decisões rápidas e assertivas, fundamentadas em evidências.
- 5. BENCHMARKING INTERNO ENTRE MARCAS E LOJAS
Os painéis comparativos incentivaram a troca de boas práticas entre unidades, estimulando aprendizado em rede e uma competição saudável.
- 6. POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
O Grupo Andreazza fortaleceu sua imagem como empresa que escuta, valoriza e responde ao cliente, impactando diretamente na fidelização e reputação.
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